Veelgestelde vragen

Brouwerij

Bezoek

• Hoe kan ik reserveren?

  Je reserveert eenvoudig online via de boekingsmodule. Tijdens het reserveren kies je het gewenste tijdstip en het aantal personen. Daarnaast kan je per e-mail ([email protected]) of telefonisch (051 62 27 30) reserveren.

• Is het verplicht om op voorhand te reserveren?

  Neen, maar het is wel aangeraden om op voorhand te reserveren zodat je zeker bent van een plekje. Indien een rondleiding nog niet volzet is, kan je ter plaatse een bezoek betalen. Je reserveert eenvoudig online via de boekingsmodule. Tijdens het reserveren kies je het gewenste tijdstip en het aantal personen. Daarnaast kan je per e-mail ([email protected]) of telefonisch (051 62 27 30) reserveren.

• Kan ik mijn bezoek annuleren?

  Annuleren is niet mogelijk. Kan je brouwerijbezoek niet doorgaan op de geboekte dag? Verwittig dan tijdig via e-mail ([email protected]) zodat we je bezoek kunnen verplaatsen.

• Wat is er inbegrepen in een brouwerijbezoek?

  Een brouwerijbezoek bestaat uit een rondleiding van 1,5 uur met professionele gids, headset en uitleg aan de hand van multimediafilmpjes. Je start de rondleiding met een proeverij van een bierpraline en eindigt met een proeverij van 1 sterk blond bier (25 cl) en 1 sterk fruitbier (25 cl). Tot slot krijg je een gratis fles speciaalbier van 75 cl mee als geschenk naar huis.

• In welke talen kan ik de rondleiding volgen?

  Je kan de rondleiding via de headset volgen in 5 talen: Nederlands, Frans, Engels, Spaans en Duits. De gids geeft de rondleiding standaard in het Nederlands. Zijn er anderstaligen bij de groep bezoekers? Dan vult de gids de uitleg aan het Frans en/of het Engels, waardoor de rondleiding iets langer kan duren.

• Is een brouwerijbezoek rolstoeltoegankelijk?

  Wij voorzien brouwerijbezoeken op maat van rolstoelgebruikers. Boek jouw rolstoeltoegankelijke rondleiding via mail (info@bierkasteel) of telefonisch (051 62 27 30).

• Is er gratis wifi?

  Je kan je aanmelden op het open netwerk van onze brouwerij.

• Kan ik de rondleiding combineren met een etentje in Michelles Pub & Brasserie?

  Michelles Pub & Brasserie is open van maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag is het niet mogelijk om je brouwerijbezoek te combineren met een etentje in onze brasserie. Reserveer je tafel voor maximaal 8 personen op voorhand via de boekingsmodule van Michelles Pub & Brasserie. Wens je voor meer dan 8 personen te reserveren? Neem dan contact op met onze brasserie: [email protected] of 051 62 25 43.

• Kan ik na de rondleiding bier kopen?

  De Bierboetiek is geopend van maandag tot en met zaterdag van 10u tot 18u30. Je vindt er naast onze speciaalbieren tal van gadgets, kleding en andere hebbedingen voor de bierliefhebber.

• Wanneer is de bottelarij actief?

  Je ziet de bottelarij in volle actie op dinsdag, woensdag en donderdag. Dit is onder voorbehoud van eventuele technische defecten en verlofperiodes. Worden onze bieren niet afgevuld op de dag dat je langskomt? Alle stappen van het afvullen komen uitgebreid aan bod in onze video’s die je tijdens de rondleiding ziet.

• Kunnen minderjarigen een rondleiding volgen?

  Voor minderjarigen voorzien we speciale tarieven. Tot en met 6 jaar is een brouwerijbezoek gratis. Van 7 tot en met 15 jaar betaal je € 7,50 p.p. voor een brouwerijbezoek. Voor minderjarigen tot en met 15 jaar voorzien we tijdens de degustatie water. Vanaf 16 jaar betaal je € 12 p.p. voor de rondleiding, inclusief proeverij, bierpraline en geschenk.

• Mag mijn hond mee?

  (Huis)dieren zijn niet toegelaten tijdens een brouwerijbezoek.

• Waar kan ik parkeren?

  Je kan gratis parkeren op onze ruime parking met plaats voor 170 wagens. Er zijn ook laadpalen voorzien voor wie hybride, elektrisch of met een Tesla rijdt.

Events

• Hoe vraag ik een offerte voor een event aan?

  Contacteer ons vrijblijvend voor een bezoek aan het Bierkasteel per e-mail: [email protected]. Na een bezoek neemt onze partner Huis Van Wonterghem contact op voor een offerte op maat van je wensen.

• Voor welke events kan ik terecht in het Bierkasteel?

  Het Bierkasteel opent de deuren voor trouwfeesten, bedrijfsevents en privéfeesten.

• Wat is de capaciteit van de eventlocaties?

  Elke zaal heeft z’n eigen capaciteit. Om de capaciteit uit te breiden, kan je ook verschillende zalen combineren. Dit wordt besproken tijdens de eerste kennismaken in het Bierkasteel.

  Capaciteit per zaal

  • Balzaal: 120 tot 250 personen
  • VIP Room: 50 tot 180 personen
  • Michelles Pub & Brasserie: 80 tot 120 personen
  • Boardrooms: 16 tot 180 personen
  • Foederzaal: tot 150 personen (afhankelijk van de setting)

• Waar kan ik parkeren?

  Je kan gratis parkeren op onze ruime parking met plaats voor 170 wagens. Er zijn ook laadpalen voorzien voor wie hybride, elektrisch of met een Tesla rijdt.

Jobs

• Hoe kan ik solliciteren?

  Solliciteer via het formulier dat je vindt bij elke vacature of stuur een e-mail naar [email protected].

• Kan ik spontaan solliciteren?

  Ja, laat van je horen via [email protected].

• Zoeken jullie soms jobstudenten?

  Tijdens de paas- en zomervakantie werken we met jobstudenten. De vacature hiervoor verschijnt enkele weken voor de vakanties in kwestie online op onze jobpagina.

Shop

Verzending

• Wat zijn de verzendkosten?

  De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling, en worden automatisch berekend tijdens het bestellen.

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  Indien we je bestelling op voorraad hebben, wordt je bestelling binnen de 1 à 5 werkdagen bij je thuis geleverd. Indien we een of meerdere goederen niet op voorraad hebben, kan je de leveringstermijn opvolgen via je account.

• Wat als er schade is aan mijn bestelling?

  Als de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld, moet je dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de artikelen naar ons terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst.

  We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.

Retourneren

• Kan ik mijn bestelling terugzenden?

  Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wil afzien van de overeenkomst, betalen we je de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
  

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  Om producten te retourneren gelieve te mailen naar [email protected] met vermelding van je bestelnummer en de reden van retour. Vervolgens dien je dit retourformulier te printen en in te vullen. Tenslotte moet het retourformulier samen met de producten verpakt en opgestuurd worden naar Brouwerijstraat 1, 8870 Emelgem, België. Je kan de doos ook zelf komen afzetten tijdens de openingsuren van de Bierboetiek. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen. Indien je een andere maat wenst, gelieve dan hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen op de webshop.
  

• Mag mijn bestelling uitgepakt zijn?

  Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder. We kunnen bij beschadigde producten een waardevermindering in rekening brengen op de terugbetaling.

• Kan ik bieren retourneren?

  Je hebt geen herroepingsrecht voor producten die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn of voor producten die verzegeld zijn en niet teruggezonden kunnen worden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Het herroepingsrecht is bijgevolg niet van toepassing op onze bieren. De andere goederen dienen onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend, teruggestuurd te worden.

• Wie betaalt de retourkosten?

  De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Wij zullen aangeven wat hiervan de kostprijs is of een raming maken, indien dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend. Indien de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden zullen wij deze bij jou komen afhalen en zullen jou hiervoor geen kosten worden aangerekend.